Problèmes de connexion

Vous êtes en ligne mais les données ne se chargent pas, ou vous voyez des informations obsolètes.

Causes possibles :

• La connexion réseau est instable
• Le cache du navigateur sert d’anciennes données
• Le serveur est temporairement indisponible

Solutions :

1. 1
   Vérifiez votre connexion internet
2. 2
   Actualisez la page pour récupérer des données à jour
3. 3
   Essayez une actualisation forcée (Ctrl+Maj+R ou Cmd+Maj+R)
4. 4
   Si les problèmes persistent, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter

Les changements des membres de l’équipe n’apparaissent pas dans votre vue, ou vous devez actualiser pour voir les mises à jour.

Causes possibles :

• La connexion en temps réel a été interrompue
• Un pare-feu ou le réseau bloque les connexions WebSocket
• L’onglet du navigateur a été suspendu (les onglets en arrière-plan peuvent mettre les connexions en pause)

Solutions :

1. 1
   Actualisez la page pour rétablir la connexion en temps réel
2. 2
   Vérifiez si votre réseau autorise les connexions WebSocket
3. 3
   Essayez de désactiver les extensions de navigateur susceptibles de bloquer les connexions
4. 4
   Sur un réseau d’entreprise, renseignez-vous auprès du service informatique sur les règles relatives aux WebSocket

Lorsque vous perdez la connexion internet, TeeckIn affiche des états de chargement ou des erreurs au lieu des données en cache.

Causes possibles :

• Vous n’avez pas chargé l’application en étant d’abord en ligne
• Le stockage du navigateur est plein ou désactivé
• Le mode privé/navigation privée limite le stockage hors ligne

Solutions :

1. 1
   Chargez TeeckIn au moins une fois en étant en ligne pour mettre l’application en cache
2. 2
   Vérifiez que votre navigateur autorise le stockage local pour teeckin.com
3. 3
   Évitez le mode privé/navigation privée si vous avez besoin de la consultation hors ligne
4. 4
   Vérifiez le quota de stockage du navigateur — vous devrez peut-être libérer de l’espace

Hors ligne, vous ne voyez pas des pointages ou des Topics dont vous savez qu’ils existent.

Causes possibles :

• Ces données n’ont pas été chargées pendant que vous étiez en ligne
• Le cache du navigateur a été vidé
• Le quota de stockage a été dépassé

Solutions :

1. 1
   En ligne, parcourez toutes les pages auxquelles vous devez accéder hors ligne
2. 2
   Cela garantit que les données sont mises en cache localement
3. 3
   Les données récentes et les pages fréquemment consultées sont prioritaires pour la mise en cache

Vous essayez de démarrer un Timer, d’ajouter un pointage ou de modifier des données hors ligne, mais cela ne fonctionne pas.

Ce comportement est normal :

TeeckIn nécessite une connexion internet pour effectuer des modifications. Hors ligne, vous pouvez consulter vos données en cache mais vous ne pouvez pas démarrer de Timers, ajouter des pointages ni effectuer de modifications.

Que faire :

1. 1
   Attendez d’avoir accès à internet pour effectuer des modifications
2. 2
   Notez ce que vous devez enregistrer (vous pourrez l’ajouter manuellement plus tard)
3. 3
   Une fois en ligne, utilisez le pointage manuel pour enregistrer le temps de façon rétroactive

Vous voyez une erreur indiquant que le stockage est plein ou que le quota est dépassé.

Solutions :

1. 1
   Videz les données en cache d’autres sites web que vous n’utilisez pas
2. 2
   Dans les paramètres du navigateur, vérifiez le stockage utilisé par teeckin.com
3. 3
   Si le stockage est très important, contactez le support — il peut y avoir un problème de données
4. 4
   Envisagez d’exporter les anciennes données et de supprimer l’historique dont vous n’avez plus besoin