Dépannage
Trouvez des solutions aux problèmes courants et découvrez comment obtenir de l’aide en cas de besoin.
Problèmes courants
Sélectionnez une catégorie ci-dessous pour trouver des solutions aux problèmes les plus fréquents :
Avant de contacter le support
Essayez ces solutions rapides qui résolvent la plupart des problèmes :
Actualisez la page
Appuyez sur Cmd/Ctrl + R ou cliquez sur le bouton d’actualisation. De nombreux problèmes d’affichage se résolvent en rechargeant la page.
Vérifiez votre connexion internet
TeeckIn fonctionne hors ligne, mais certaines fonctionnalités nécessitent une connexion. Repérez l’indicateur hors ligne dans la barre latérale.
Essayez un autre navigateur
Si le problème persiste, essayez Chrome, Firefox ou Safari. Cela permet d’identifier les problèmes propres à un navigateur.
Videz le cache de votre navigateur
Allez dans les paramètres du navigateur et videz les données en cache de teeckin.com. Reconnectez-vous ensuite.
Vérifiez si TeeckIn est hors service
Consultez notre page d’état pour voir s’il y a une panne connue affectant le service.
Obtenir de l’aide
Si vous ne trouvez pas de solution dans notre documentation, voici comment obtenir de l’aide :
Support intégré à l’application
Cliquez sur votre photo de profil, puis sur « Support » pour envoyer un message directement à notre équipe. Donnez autant de détails que possible sur le problème.
Support par e-mail
Écrivez à support@teeckin.com en indiquant l’e-mail de votre compte et une description du problème. Nous répondons sous 24 heures.
Incluez ces informations
- L’e-mail de votre compte
- Ce que vous essayiez de faire
- Ce qui s’est passé à la place
- Le navigateur et l’appareil que vous utilisez
- Des captures d’écran le cas échéant
Limites connues
Quelques fonctionnalités que TeeckIn ne prend pas encore en charge :
- Plusieurs Timers simultanés — Vous ne pouvez avoir qu’un seul Timer actif à la fois
- Pointages s’étendant sur plusieurs jours — Les pointages sont automatiquement divisés à minuit
- Factures récurrentes — Les factures doivent être créées manuellement à chaque cycle de facturation
- Intégrations de calendrier — Pas encore de synchronisation avec Google/Outlook Agenda
Demandes de fonctionnalités