Questions de facturation

Le total de votre facture ne correspond pas à ce que vous attendiez d’après vos pointages.

Causes possibles :

• Le tarif horaire a changé après l’enregistrement du temps
• Certains pointages ont des tarifs différents de ceux attendus
• Une taxe a été appliquée alors que vous ne vous y attendiez pas
• Tous les pointages attendus n’ont pas été inclus

Solutions :

1. 1
   Ouvrez la facture et vérifiez chaque ligne
2. 2
   Vérifiez le tarif appliqué à chaque pointage (cliquez pour afficher les détails)
3. 3
   Vérifiez le sous-total avant taxe
4. 4
   Si c’est incorrect, vous pouvez modifier la facture tant qu’elle est au statut Brouillon

Vous avez créé une facture mais vous ne la trouvez nulle part.

Solutions :

1. 1
   Allez sur la page Facturation
2. 2
   Cliquez sur l’onglet « Factures »
3. 3
   Vérifiez le filtre de statut — vous filtrez peut-être les factures Brouillon
4. 4
   Recherchez par numéro de facture ou nom du client
5. 5
   Assurez-vous d’être dans la bonne organisation

Cliquer sur « Télécharger le PDF » ne télécharge rien ou affiche une erreur.

Solutions :

1. 1
   Vérifiez si votre navigateur bloque les fenêtres pop-up de teeckin.com
2. 2
   Essayez de faire un clic droit et de sélectionner « Enregistrer le lien sous »
3. 3
   Vérifiez votre dossier de téléchargements — le fichier a peut-être été téléchargé sans notification
4. 4
   Essayez un autre navigateur si le problème persiste

L’option de modification est grisée ou cliquer sur modifier ne fait rien.

Causes possibles :

• La facture a été marquée comme Envoyée ou Payée
• La facture a été annulée

Solutions :

1. 1
   Seules les factures Brouillon peuvent être modifiées
2. 2
   Si vous devez modifier une facture Envoyée, annulez-la et créez-en une nouvelle
3. 3
   Pour des corrections mineures, vous pouvez ajouter un avoir (bientôt disponible)

Vous avez souscrit à l’offre Pro mais les fonctionnalités apparaissent toujours verrouillées.

Solutions :

1. 1
   Actualisez la page — le statut de l’abonnement doit parfois se mettre à jour
2. 2
   Allez dans Paramètres et vérifiez le statut de votre abonnement
3. 3
   Vérifiez dans votre e-mail que le paiement a bien été effectué
4. 4
   Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour actualiser votre session
5. 5
   Si le paiement apparaît en attente, patientez quelques minutes le temps du traitement

Le paiement de votre abonnement n’a pas abouti et vous avez reçu une erreur.

Causes possibles :

• Carte refusée par la banque
• Fonds insuffisants
• Carte expirée
• Authentification 3D Secure requise mais non effectuée

Solutions :

1. 1
   Consultez le message d’erreur pour connaître les détails précis
2. 2
   Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes
3. 3
   Essayez un autre moyen de paiement
4. 4
   Contactez votre banque si la carte est censée fonctionner
5. 5
   Pour 3D Secure, effectuez l’authentification dans la fenêtre pop-up

Vous souhaitez passer à une formule supérieure ou inférieure, ou passer d’une facturation mensuelle à annuelle.

Solutions :

1. 1
   Allez dans Paramètres dans la barre latérale
2. 2
   Cliquez sur « Abonnement » ou « Gérer l’abonnement »
3. 3
   Sélectionnez la formule vers laquelle vous voulez basculer
4. 4
   Confirmez le changement — les montants au prorata seront calculés automatiquement

Vous souhaitez annuler votre abonnement Pro ou Team.

Étapes pour annuler :

1. 1
   Allez dans Paramètres dans la barre latérale
2. 2
   Cliquez sur « Abonnement » ou « Gérer l’abonnement »
3. 3
   Cliquez sur « Annuler l’abonnement »
4. 4
   Suivez les invites de confirmation

Questions concernant l’offre à vie (LTD).

Questions fréquentes sur la LTD :

• Que comprend-elle ? — Toutes les fonctionnalités Pro à vie, sans paiement récurrent
• Inclut-elle les fonctionnalités à venir ? — Oui, toutes les fonctionnalités ajoutées à la formule Pro sont incluses
• Puis-je passer de la LTD à Team ? — Oui, vous pouvez ajouter des sièges d’équipe au tarif habituel de la formule Team
• La LTD est-elle toujours disponible ? — Consultez la page des tarifs pour connaître la disponibilité actuelle

Vous devez mettre à jour votre carte bancaire ou passer à un autre moyen de paiement.

Solutions :

1. 1
   Allez dans Paramètres dans la barre latérale
2. 2
   Cliquez sur « Abonnement » ou « Facturation »
3. 3
   Cliquez sur « Mettre à jour le moyen de paiement »
4. 4
   Saisissez les informations de votre nouvelle carte
5. 5
   Le nouveau moyen sera utilisé pour les prochains paiements

Le montant facturé pour votre abonnement ne correspond pas à ce que vous attendiez.

Causes possibles :

• Conversion de devise par votre banque
• La formule a changé en cours de cycle
• Des sièges d’équipe ont été ajoutés ou retirés
• TVA/taxe ajoutée selon votre localisation

Solutions :

1. 1
   Consultez votre e-mail pour la facture détaillant le montant
2. 2
   Vérifiez les paramètres d’abonnement pour la formule et les sièges actuels
3. 3
   Contactez le support si le montant reste inexpliqué

Vous souhaitez demander le remboursement d’un paiement d’abonnement.

Politique de remboursement :

• Abonnements mensuels : remboursement intégral dans les 7 jours suivant le paiement
• Abonnements annuels : remboursement intégral dans les 30 jours suivant le paiement
• Offres à vie : remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat

Pour demander un remboursement :

1. 1
   Écrivez à support@teeckin.com avec l’objet « Demande de remboursement »
2. 2
   Indiquez l’e-mail de votre compte et le motif du remboursement
3. 3
   Nous traiterons les remboursements éligibles sous 5 à 7 jours ouvrés

Comprendre comment vous êtes facturé pour les membres de l’équipe.

La facturation des équipes expliquée :

• Chaque membre de l’équipe (sauf le propriétaire) occupe un siège
• Vous payez par siège et par mois/an
• Ajouter des sièges en cours de cycle entraîne un montant au prorata
• Le retrait de sièges prend effet à la fin du cycle de facturation
• Le compte du propriétaire inclut un siège pour lui-même

Vous avez retiré un membre de l’équipe mais vous voyez toujours des frais pour lui.

Explication :

Lorsque vous retirez un membre, la réduction du siège prend effet à la fin de votre cycle de facturation actuel. Cela vous garantit de profiter pleinement de ce que vous avez déjà payé.

Pour vérifier :

1. 1
   Allez dans Paramètres et consultez les membres de votre organisation
2. 2
   Confirmez que le membre a bien été retiré
3. 3
   Consultez la section « Abonnement » pour voir les changements de sièges en attente
4. 4
   La prochaine facture reflétera le nombre de sièges réduit