Aide et commentaires

TeeckIn dispose d’un système de support intégré. Vous pouvez signaler des bugs, demander des fonctionnalités ou envoyer des commentaires sans quitter l’application. Nous lisons chaque envoi et répondons directement via la même interface.

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   Cliquez sur Aide et commentaires dans la barre latérale (ou le menu de navigation)
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   Vous verrez trois options : Signaler un bug, Demander une fonctionnalité, Envoyer un commentaire
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   En dessous, vous verrez les envois précédents que vous avez effectués

Vous avez trouvé quelque chose qui ne fonctionne pas ? L’assistant de signalement de bug vous guide pour fournir les informations dont nous avons besoin afin de le corriger rapidement.

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   Cliquez sur Signaler un bug
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   Indiquez dans quelle partie de l’application se trouve le bug (Timer, Calendrier, etc.)
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   Décrivez ce que vous essayiez de faire
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   Décrivez ce qui s’est passé à la place
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   Énumérez les étapes pour reproduire le problème
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   Évaluez la gravité et joignez éventuellement des captures d’écran
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   Envoyez le signalement

Nous incluons automatiquement la version de votre navigateur et de l’application pour aider à diagnostiquer le problème.

Vous avez une idée pour améliorer TeeckIn ? Les retours de nos utilisateurs nous tiennent à cœur.

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   Cliquez sur Demander une fonctionnalité
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   Saisissez un titre court pour votre idée
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   Décrivez la fonctionnalité en détail : comment elle fonctionnerait et en quoi elle serait utile
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   Envoyez la demande

Plus vous donnez de détails, mieux nous comprenons vos besoins. Parlez-nous de votre façon de travailler et de la manière dont la fonctionnalité s’y intégrerait.

Vous souhaitez partager des réflexions générales, des compliments ou des suggestions qui n’entrent pas dans les autres catégories ?

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   Cliquez sur Envoyer un commentaire
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   Saisissez un objet
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   Rédigez votre message
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   Envoyez

Nous lisons chaque commentaire. Même si nous ne répondons pas à tout, vos commentaires contribuent à façonner notre feuille de route.

Tous vos envois apparaissent sur la page Aide et commentaires. Vous pouvez :

• Filtrer par type - Afficher uniquement les bugs, les fonctionnalités ou les commentaires
• Voir le statut - Ouvert, En cours, Résolu ou Fermé
• Vérifier les réponses - Les réponses non lues affichent un badge de notification
• Poursuivre les conversations - Cliquez sur un ticket pour afficher le fil complet

Lorsque nous répondons à votre envoi :

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   Vous verrez un badge de notification sur votre ticket
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   Cliquez sur le ticket pour afficher la réponse
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   Saisissez votre réponse dans la zone de message en bas
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   Joignez éventuellement d’autres captures d’écran
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   Cliquez sur Envoyer

• Soyez précis - « Le Timer ne fonctionne pas » est moins utile que « Le Timer affiche 0:00 après que j’ai cliqué sur Démarrer dans le projet Site web »
• Indiquez les étapes - Énumérez exactement ce que vous avez fait, dans l’ordre
• Précisez le résultat attendu - Nous ne savons pas forcément ce qui aurait dû se produire selon vous
• Joignez des captures d’écran - Une image vaut mille mots
• Indiquez si c’est constant - Cela se produit-il à chaque fois ou seulement parfois ?