Preguntas sobre facturación

El total de tu factura no coincide con lo que esperabas según tus entradas de tiempo.

Posibles causas:

• La tarifa por hora cambió después de registrar el tiempo
• Algunas entradas tienen tarifas distintas de las esperadas
• Se aplicaron impuestos que no esperabas
• No se incluyeron todas las entradas previstas

Soluciones:

1. 1
   Abre la factura y revisa cada línea
2. 2
   Comprueba la tarifa aplicada a cada entrada (haz clic para ver los detalles)
3. 3
   Verifica el subtotal antes de impuestos
4. 4
   Si es incorrecto, puedes editar la factura mientras esté en estado Borrador

Creaste una factura pero no la encuentras por ninguna parte.

Soluciones:

1. 1
   Ve a la página de Facturación
2. 2
   Haz clic en la pestaña «Facturas»
3. 3
   Revisa el filtro de estado: puede que estés ocultando las facturas en Borrador
4. 4
   Busca por número de factura o nombre del cliente
5. 5
   Asegúrate de estar en la organización correcta

Al hacer clic en «Descargar PDF» no se descarga nada o aparece un error.

Soluciones:

1. 1
   Comprueba si tu navegador está bloqueando las ventanas emergentes de teeckin.com
2. 2
   Prueba a hacer clic derecho y seleccionar «Guardar enlace como»
3. 3
   Revisa tu carpeta de descargas: puede que se haya descargado sin avisar
4. 4
   Prueba con otro navegador si el problema persiste

La opción de editar aparece atenuada o al hacer clic en editar no ocurre nada.

Posibles causas:

• La factura se ha marcado como Enviada o Pagada
• La factura se ha anulado

Soluciones:

1. 1
   Solo se pueden editar las facturas en Borrador
2. 2
   Si necesitas cambiar una factura Enviada, anúlala y crea una nueva
3. 3
   Para correcciones menores, puedes añadir una nota de crédito (próximamente)

Te suscribiste a Pro pero las funciones siguen apareciendo bloqueadas.

Soluciones:

1. 1
   Recarga la página: puede que el estado de la suscripción necesite actualizarse
2. 2
   Ve a Ajustes y comprueba el estado de tu suscripción
3. 3
   Verifica en tu correo que el pago se realizó correctamente
4. 4
   Cierra sesión y vuelve a iniciarla para actualizar tu sesión
5. 5
   Si el pago aparece como pendiente, espera unos minutos a que se procese

El pago de tu suscripción no se completó y recibiste un error.

Posibles causas:

• Tarjeta rechazada por el banco
• Fondos insuficientes
• Tarjeta caducada
• Se requería autenticación 3D Secure pero no se completó

Soluciones:

1. 1
   Revisa el mensaje de error para ver los detalles concretos
2. 2
   Verifica que los datos de tu tarjeta son correctos
3. 3
   Prueba con otro método de pago
4. 4
   Contacta con tu banco si la tarjeta debería funcionar
5. 5
   Para 3D Secure, completa la autenticación en la ventana emergente

Quieres subir, bajar de plan o cambiar de facturación mensual a anual.

Soluciones:

1. 1
   Ve a Ajustes en la barra lateral
2. 2
   Haz clic en «Suscripción» o «Gestionar suscripción»
3. 3
   Selecciona el plan al que quieres cambiar
4. 4
   Confirma el cambio: los importes prorrateados se calcularán automáticamente

Quieres cancelar tu suscripción Pro o Team.

Pasos para cancelar:

1. 1
   Ve a Ajustes en la barra lateral
2. 2
   Haz clic en «Suscripción» o «Gestionar suscripción»
3. 3
   Haz clic en «Cancelar suscripción»
4. 4
   Sigue las indicaciones de confirmación

Preguntas sobre la oferta de por vida (LTD).

Preguntas frecuentes sobre la LTD:

• ¿Qué incluye? — Todas las funciones Pro para siempre, sin pagos recurrentes
• ¿Incluye las funciones futuras? — Sí, se incluyen todas las funciones que se añadan al plan Pro
• ¿Puedo pasar de LTD a Team? — Sí, puedes añadir asientos de equipo a la tarifa habitual del plan Team
• ¿Sigue disponible la LTD? — Consulta la página de precios para ver la disponibilidad actual

Necesitas actualizar tu tarjeta de crédito o cambiar a otro método de pago.

Soluciones:

1. 1
   Ve a Ajustes en la barra lateral
2. 2
   Haz clic en «Suscripción» o «Facturación»
3. 3
   Haz clic en «Actualizar método de pago»
4. 4
   Introduce los datos de tu nueva tarjeta
5. 5
   El nuevo método se usará para los próximos pagos

El cargo de tu suscripción no coincide con lo que esperabas.

Posibles causas:

• Conversión de divisa por parte de tu banco
• Se cambió de plan a mitad de ciclo
• Se añadieron o eliminaron asientos del equipo
• Se añadió el IVA/impuestos según tu ubicación

Soluciones:

1. 1
   Revisa tu correo para ver la factura con el desglose del cargo
2. 2
   Consulta los ajustes de la suscripción para ver el plan y los asientos actuales
3. 3
   Contacta con soporte si el cargo sigue sin explicación

Quieres solicitar el reembolso de un pago de suscripción.

Política de reembolsos:

• Suscripciones mensuales: reembolso íntegro en los 7 días siguientes al pago
• Suscripciones anuales: reembolso íntegro en los 30 días siguientes al pago
• Ofertas de por vida: reembolso íntegro en los 30 días siguientes a la compra

Para solicitar un reembolso:

1. 1
   Escribe a support@teeckin.com con el asunto «Solicitud de reembolso»
2. 2
   Incluye el correo electrónico de tu cuenta y el motivo del reembolso
3. 3
   Procesaremos los reembolsos que cumplan los requisitos en un plazo de 5 a 7 días hábiles

Entender cómo se te cobra por los miembros del equipo.

La facturación de equipos explicada:

• Cada miembro del equipo (excepto el propietario) ocupa un asiento
• Pagas por asiento al mes/año
• Añadir asientos a mitad de ciclo genera un cargo prorrateado
• La eliminación de asientos se hace efectiva al final del ciclo de facturación
• La cuenta del propietario incluye un asiento para sí mismo

Eliminaste a un miembro del equipo pero sigues viendo cargos por él.

Explicación:

Cuando eliminas a un miembro, la reducción del asiento se hace efectiva al final de tu ciclo de facturación actual. Así te aseguras de aprovechar todo el valor de lo que ya has pagado.

Para comprobarlo:

1. 1
   Ve a Ajustes y revisa los miembros de tu organización
2. 2
   Confirma que el miembro ha sido eliminado
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   Revisa la sección «Suscripción» para ver los cambios de asientos pendientes
4. 4
   La próxima factura reflejará el número reducido de asientos