Resolución de problemas
Encuentra soluciones a problemas comunes y descubre cómo obtener ayuda cuando la necesites.
Problemas comunes
Selecciona una categoría a continuación para encontrar soluciones a los problemas más frecuentes:
Problemas con el cronómetro
El cronómetro no arranca, cronómetros bloqueados, entradas que faltan, duraciones incorrectas
Problemas de conexión
Los datos no cargan, problemas con el modo sin conexión, problemas de caché
Preguntas sobre facturación
Problemas con facturas, problemas de pago, gestión de la suscripción
Antes de contactar con soporte
Prueba estas soluciones rápidas que resuelven la mayoría de los problemas:
Recarga la página
Pulsa Cmd/Ctrl + R o haz clic en el botón de recargar. Muchos problemas de visualización se resuelven recargando.
Comprueba tu conexión a internet
TeeckIn funciona sin conexión, pero algunas funciones requieren conectividad. Busca el indicador de modo sin conexión en la barra lateral.
Prueba con otro navegador
Si el problema persiste, prueba con Chrome, Firefox o Safari. Esto ayuda a identificar problemas específicos del navegador.
Borra la caché del navegador
Ve a la configuración del navegador y borra los datos en caché de teeckin.com. Después, vuelve a iniciar sesión.
Comprueba si TeeckIn está caído
Visita nuestra página de estado para ver si hay una interrupción conocida que afecte al servicio.
Cómo obtener ayuda
Si no encuentras una solución en nuestra documentación, así es como puedes conseguir soporte:
Soporte dentro de la aplicación
Haz clic en tu foto de perfil y luego en 'Soporte' para enviar un mensaje directamente a nuestro equipo. Incluye todos los detalles posibles sobre el problema.
Soporte por correo electrónico
Escribe a support@teeckin.com con el correo electrónico de tu cuenta y una descripción del problema. Respondemos en un plazo de 24 horas.
Incluye estos datos
- El correo electrónico de tu cuenta
- Qué estabas intentando hacer
- Qué ocurrió en su lugar
- El navegador y el dispositivo que usas
- Capturas de pantalla si procede
Limitaciones conocidas
Algunas cosas que TeeckIn todavía no admite:
- Varios cronómetros simultáneos — Solo puedes tener un cronómetro activo a la vez
- Entradas de tiempo que abarcan varios días — Las entradas se dividen automáticamente a medianoche
- Facturas recurrentes — Las facturas deben crearse manualmente en cada ciclo de facturación
- Integraciones de calendario — Todavía no hay sincronización con Google/Outlook Calendar
Solicitudes de funciones