Ajustes de seguridad

Protege tu cuenta con una contraseña robusta y la autenticación de dos factores.

Visión general

Los ajustes de seguridad ayudan a proteger tu cuenta y tus datos. Te recomendamos activar la autenticación de dos factores (2FA) para añadir una capa de seguridad adicional más allá de tu contraseña.

Cambiar tu contraseña

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    Abre los Ajustes de la cuenta
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    Ve a la sección Seguridad
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    Haz clic en Cambiar contraseña
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    Introduce tu contraseña actual
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    Introduce tu nueva contraseña (mínimo 8 caracteres)
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    Confirma tu nueva contraseña
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    Haz clic en Actualizar contraseña

Consejos para una contraseña robusta

Usa al menos 12 caracteres con una combinación de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Considera usar un gestor de contraseñas para generar y almacenar contraseñas seguras.

Requisitos de la contraseña

Las contraseñas deben cumplir estos requisitos:

  • Mínimo 8 caracteres
  • No puede ser completamente numérica
  • No puede ser demasiado similar a tu dirección de correo electrónico
  • No puede ser una contraseña de uso común

Autenticación de dos factores (2FA)

La autenticación de dos factores añade una capa de seguridad adicional. Después de introducir tu contraseña, necesitarás un código de tu aplicación de autenticación para iniciar sesión.

Aplicaciones de autenticación compatibles

  • Google Authenticator (iOS, Android)
  • Authy (iOS, Android, escritorio)
  • 1Password (iOS, Android, escritorio)
  • Microsoft Authenticator (iOS, Android)
  • Cualquier aplicación compatible con TOTP

Activar la 2FA

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    Abre los Ajustes de la cuenta
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    Ve a la sección Seguridad
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    Haz clic en Activar la autenticación de dos factores
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    Abre tu aplicación de autenticación y escanea el código QR
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    Introduce el código de 6 dígitos de tu aplicación para verificar
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    Guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro

Guarda tus códigos de respaldo

Los códigos de respaldo son tu única forma de recuperar el acceso si pierdes tu dispositivo de autenticación. Guárdalos en un lugar seguro, como un gestor de contraseñas o impresos en un lugar protegido.

Usar la 2FA

Cuando la 2FA está activada, el inicio de sesión funciona así:

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    Introduce tu correo electrónico y contraseña como de costumbre
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    Abre tu aplicación de autenticación
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    Introduce el código de 6 dígitos (cambia cada 30 segundos)
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    Opcionalmente, marca Recordar este dispositivo para omitir la 2FA durante 30 días

Nota

La opción «Recordar este dispositivo» almacena una cookie segura. Aun así, necesitarás la 2FA al iniciar sesión desde nuevos dispositivos o navegadores.

Códigos de respaldo

Los códigos de respaldo te permiten iniciar sesión cuando no puedes acceder a tu aplicación de autenticación:

  • Recibes 10 códigos de respaldo de un solo uso al activar la 2FA
  • Cada código solo se puede usar una vez
  • Genera nuevos códigos en cualquier momento (esto invalida los anteriores)
  • Guárdalos de forma segura: trátalos como contraseñas

Para generar nuevos códigos de respaldo:

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    Ve a Seguridad
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    Haz clic en Regenerar códigos de respaldo
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    Guarda los nuevos códigos (los anteriores dejan de funcionar de inmediato)

Desactivar la 2FA

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    Ve a Seguridad
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    Haz clic en Desactivar la autenticación de dos factores
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    Introduce un código de tu aplicación de autenticación para confirmar
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    Haz clic en Desactivar

Advertencia

Desactivar la 2FA hace que tu cuenta sea menos segura. Desactívala solo si necesitas cambiar de aplicación o de dispositivo de autenticación.

Acceso perdido a la aplicación de autenticación

Si no puedes acceder a tu aplicación de autenticación:

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    Ve a la página de inicio de sesión e introduce tu correo electrónico y contraseña
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    Haz clic en Usar código de respaldo en la pantalla de 2FA
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    Introduce uno de tus códigos de respaldo guardados
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    Una vez que hayas iniciado sesión, desactiva la 2FA y vuelve a configurarla con tu nuevo dispositivo

Nota

Si también has perdido tus códigos de respaldo, contacta con el soporte. Tendremos que verificar tu identidad antes de restablecer la 2FA, lo que puede tardar entre 24 y 48 horas.

Sesiones activas

Consulta y gestiona los dispositivos en los que tienes la sesión iniciada actualmente:

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    Abre los Ajustes de la cuenta
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    Ve a Seguridad
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    Busca la sección Sesiones activas
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    Revisa la lista de dispositivos y ubicaciones
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    Haz clic en Cerrar sesión junto a cualquier sesión para finalizarla

Consejo

Si ves una sesión que no reconoces, ciérrala de inmediato y cambia tu contraseña. Considera activar la 2FA si aún no lo has hecho.